社交媒体上控制损害的完美策略

现在轮到我来权衡社交媒体的利弊了。我在这个领域工作了两年半，我可以肯定，就社交媒体将给全球企业带来的好处而言，我们甚至还没有触及到其潜力的冰山一角。但是，能力越大，责任越大，尤其是那些使用它的人的责任。

在 COVID-19 疫情期间，我们全社会都更加意识到漫无目的地浏览社交媒体对我们的心理健康和福祉的影响。我曾经读过一些让我深有感触的建议：停止漫无目的地浏览，有目的地使用社交媒体。我写下了一份清单，列出了我使用社交媒体的所有好处，我慢慢养成了更有目的地使用社交媒体的习惯。然而，由于我们非常清楚社交媒体对我们福祉的影响，很容易忘记社交媒体 是一种不可思议的商业工具，它为企业提供了许多目的和手段来接触他们接触到的人。能够适当地利用它并合乎道德地使用它，正是社交媒体损害控制的用武之地。

当灾难来临时，社交媒体为你提供了最有效、最高效的平台，让你能够接触到受影响最大的人。但是，了解了这一点，我们还必须认识到，你作为一家企业在社交媒体上处理错误的方式也会决定你在这 哥伦比亚消费者手机号码列表 些人心目中的声誉。我们曾见过大品牌忽视了一条推文，而这条推文后来被广为传播，并造成了附带损害，如果能更早、更有效地解决，这种损害是可以避免的。考虑到这一点，以下是我在社交媒体上犯错时如何控制损害和管理危机的最佳建议。

采取行动之前：

对自己负责，而不仅仅是社交媒体

第一条规则：不要在社交媒体上假装。作为社交媒体一个团队承认这种情况，不要责怪任何人，找出每个人在这个错误中扮演的角色并承担责任。社交媒体的透明度意味着，如果你试图隐藏你“做秀”的事实，它要么会被揭穿，要么会被发现。

始终准备好内部危机管理计划，涵盖所有可能发生的情况，以防万一需要进行损害控制

计划、计划、再计划

即使作为一家公司，你为自己提供的客户社交媒体服 医疗聊天的强大力量：医疗保健专业人员的突破性人工智能助手 务感到自豪，而且你从未犯过社交媒体罪行，但总有一天你会犯下罪行，你需要为任何负面反应做好准备，并拥有多种渠道来控制损害。

不要立即做出反应。无论损害大小，都要团结一致，找到最佳解决方案。

如果没有团队视角，处理附带损害的方法就会很狭隘，而且可 沙特阿拉伯电话号码 能无法达到预期的效果，这时团队的意见可以拓宽每个人的想法。团队合作使梦想成真。

制定行动计划时还需要考虑以下几点：

站在你的追随者/顾客的角社交媒体度，并以此为基础道歉。
人们需要积极主动。说一次对不起，但不要一直纠结。告诉人们已经发生的事情不会再发生，你有一个计划。